Представители государства и бизнеса сверили позиции по цифровизации туризма в России

Цифровые технологии активно входят во все сферы нашей жизни, включая туризм. По данным ВЦИОМ, цифровыми услугами различного характера пользуется 81% россиян, из них 35% – ежедневно. Если говорить про отрасль туризма, 70% туристов при планировании поездок используют сервисы агрегаторов, следует из данных исследования АСИ.

«Цифры АТАГ подтверждают эти тренды. Так, совокупное количество уникальных пользователей (MAU) сайтов крупнейших турагрегаторов в летнем сезоне в среднем составляло порядка 120 млн человек в месяц. Это активные посетители, которые совершают на сайте какие-то действия: бронируют, оплачивают, оставляют отзывы. Развивать цифровой инструментарий необходимо как для процессов взаимодействия бизнеса с потребителем, где важна прозрачность выбора и процесса бронирования услуг, так и для взаимодействия агрегаторов с поставщиками услуг, так как процессы цифровизации способствую продвижению локальных малых и средних предприятий и повышению качества их сервиса», - отметила модератор дискуссии Юлия Скоромолова.

Нужно развивать сервисы, которые улучшают возможность выбора среди максимального количества имеющихся на рынке туристических предложений, учитывая необходимость обеспечения их качества и безопасности, и адаптировать законодательную базу под современные реалии, считает Наталья Костенко.

«Например, сейчас в Госдуме ведется работа по нескольким законопроектам, в которых важная часть отводится вопросам цифровизации в части формирования реестров и продвижения объектов из этих реестров через цифровые платформы. Что важно учесть в проектируемых документах – как сбалансировать роли всех участников процесса: и государства, и бизнеса, и потребителя. Государство, например, должно отвечать за корректность и достоверность информации в формируемых реестрах, а агрегаторы – обеспечивать техническую возможность доводить до потребителя эту информацию», - сказала депутат.

В рамках исполнения поручения Президента России, Минэкономразвития России совместно с туротраслью реализует мероприятия по цифровизации туризма. Основной фокус внимания направлен на совершенствование клиентских путей туриста и туриндустрии с привлечением в них современных цифровых решений, сообщил Георгий Груша.

«Туристам важна надежность и достоверность услуг, которые можно верифицировать с использованием эталонных реестров. Цифровизация процесса бронирования путешествия и регистрации в гостинице должны сделать процесс отдыха более удобным, а система обратной связи позволит, с учетом отзывов туристов, постоянно повышать качество предоставляемых бизнесом туристических услуг. Туриндустрия получит инструменты аналитики туротрасли, доступ к цифровым сервисам господдержки. Для государства и регионов цифровизация – это прежде всего инструмент для получения оперативной информации о состоянии отрасли в целях принятия управленческих решений, а также возможность продвигать имеющий туристический потенциал России и регионов как для внутренних, так для иностранных туристов», - рассказал он.

Александр Соловьев, в свою очередь, рассказал о цифровом аспекте создания туристических реестров. Он напомнил, что в прошлом году Росаккредитации передали ведение реестров по классифицированным объектам – гостиницам, пляжам и горнолыжным трассам, и ведомство разрабатывает реестр c мастер-данными средств размещения.

«Обеспечение прозрачности, достоверности и надежности информации, которая будет включена в Реестр, является ключевым фактором для дальнейшего использования платформы и бизнесом, и гражданами и госорганами», – отметил замглавы Росаккредитации.

Прозрачность подразумевает, что в системе можно будет увидеть весь процесс от включения средства размещения в реестр до получения категории, пояснил он. Кроме того, объекты размещения смогут проверить в специальном реестре информацию и об экспертах, которые выезжают к ним для проведения квалификации, добавил Александр Соловьев. По его словам, все данные, которые вносятся в систему, будут тщательно сверяться с другими государственными информационными системами – ФНС, Росреестра, таким образом обеспечивается достоверность информации. Что касается открытости, то все данные, которые накапливаются в реестре, служба передает другим органам власти, бизнесу и потребителям, сообщил замглавы Росаккредитации. Вместе с агрегаторами Росаккредитация определяет состав данных и архитектуру для их передачи и использования, рассказал он. Также ведется разработка пользовательской части, чтобы туристы могли пожаловаться на некачественное или несоответствующее заявленной категории предоставление сервиса. Далее эта жалоба будет направлена в личные кабинеты гостиниц, органов власти – регуляторов туризма в регионах, сказал Александр Соловьев.

В завершение дискуссии Игорь Сивец озвучил 5 практических кейсов из опыта Туту по повышению прозрачности процессов взаимодействия агрегаторов с поставщиками.

«Первое – саморегуляция через оценки и отзывы. То, с какой скоростью отели реагируют на негативный кейс, влияет на продажи, и клиенты это видят. Второе – мы удаляем объекты размещения из выдачи, которые не соответствуют ожиданиям пользователя и предоставляют недостоверную информацию. Третье – на прямые контракты мы подключаем только классифицированные отели. Четвертое – мы наращиваем диалог с государством. Даже в АТАГ мы объединились с нашими главными конкурентами для того, чтобы донести единую позицию до государства. Пятое – мы вкладываем инвестиции в развитие отельеров, обучаем их как вести бизнес», - сообщил он.