АТАГ: Агрегаторы помогают своим пользователям в связи с ситуацией на Ближнем Востоке

Компании и эксперты АТАГ внимательно следят за развитием событий.

«По нашей оценке, на страны Ближнего Востока приходится порядка 8−10% зарубежных бронирований отелей и других средств размещения на ближайшие даты, причем большая часть — это ОАЭ. Службы поддержки агрегаторов, как и всегда, работают в круглосуточном режиме. Для удобства потребителей в связи с ситуацией на Ближнем Востоке мощности служб поддержки были увеличены. В случае необходимости отмены бронирования или переноса бронирования на другую дату, агрегаторы оказывают пользователям соответствующую поддержку — помогают с возвратом денежных средств, ведут переговоры с отельерами и другими поставщиками о возможности отмен без штрафов», — сообщил директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин.

Поддержка оказывается как туристам, которые уже находятся в странах Ближнего Востока, так и тем, кто только планировал отправиться в регион, сообщили в Т-Путешествиях. «Мы оперативно информируем путешественников обо всех изменениях в рейсах. За период 28 февраля — 1 марта 2026 года мы видим закономерный рост отмен бронирований в авиасегменте и в сегменте отелей. Большинство туристов самостоятельно меняют бронирование жилья через наш сервис. У кого в данный момент такой возможности нет, мы помогаем в частном порядке», — заявили в компании.

В Островке сообщили, что сотрудники службы поддержки проактивно связываются клиентами, у которых есть активные, то есть не отмененные бронирования с планируемым заездом в ближайшие дни, и проверяют их актуальность. «В случае необходимости отмены бронирования, пользователям оказывают соответствующую помощь, если бронирование невозвратное — сервис проводит переговоры с поставщиками и отельерами о возможности отмен без штрафов», — отметил представитель сервиса.

Яндекс Путешествия на сегодняшний день фиксируют небольшое число обращений от путешественников с просьбами провести отмену бронирования в ближайшие даты. «Со своей стороны уже осуществили отмены и возврат денежных средств всем туристам с ближайшими датами заселения в странах Ближнего Востока», — прокомментировали в компании.

В Туту сообщили, что также помогают клиентам и работают в усиленном режиме. При этом что касается новых бронирований на Ближнем Востоке, то на данный момент они «осуществляются в обычном режиме — до появления соответствующих официальных указаний». Это в том числе необходимо для того, чтобы уже находящиеся в регионе россияне могли при необходимости забронировать себе номер, пояснили в свою очередь в Т-Путешествиях.