Островок: Каждый второй турист выбирает агрегатора для первой брони

Согласно результатам исследования, ОТА остаются безусловными лидерами среди каналов бронирования: 78% туристов чаще всего выбирают именно их.

Среди основных преимуществ таких сервисов пользователи называют широкий выбор объектов размещения (об этом заявили 83% респондентов, которые пользуются ОТА) и более выгодные цены (72%). Две трети респондентов отметили, что через сервисы удобнее оплачивать бронирования. Их также привлекает расширенный функционал ОТА, в частности фильтры, с помощью которых проще искать подходящие варианты, и возможности для быстрой связи с отелем.

«За 15 лет работы на рынке мы в Островке видим, как меняется поведение путешественников. Современный турист больше всего ценит собственное время и ждет от бронирования скорости — он хочет иметь возможность быстро сравнивать предложения, фильтровать их по важным персонально для него критериям, оплачивать безопасным способом и при необходимости вносить изменения в бронирования по понятным правилам. Агрегаторы могут предложить весь необходимый функционал, поэтому их аудитория постоянно растет: так, например, число активных пользователей Островка за год увеличилось на 20%. Для отельеров это напоминание о том, что для повышения продаж и стабильной загрузки присутствие на онлайн-площадках крайне важно», — комментирует член правления Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), управляющий директор сервиса Островок Дарья Кочеткова.

Дополнительным фактором выбора в пользу сервисов бронирования становятся программы лояльности, которыми отели, как правило, располагают реже или реализуют менее масштабно.

Почти каждый второй респондент (49%) рассказал, что активно использует программы лояльности именно от сервисов онлайн-бронирования. По мнению опрошенных, такие программы выигрывают у отельных по удобству использования, уровню выгоды, которую можно получить, и надежности.

«Туристы всегда в поиске лучших условий — это касается не только цены, но и дополнительных привилегий. Находить выгодные предложения на Островке со скидками и бонусами им помогает программа лояльности GURU — для них это понятный способ сэкономить и получить больше за те же деньги. Для отелей участие в GURU — это шанс выделиться, предлагая дисконт, дополнительные услуги и тем самым повышать внимание к своему объекту и конверсию в бронирования», — добавляет Дарья Кочеткова.

Среди главных причин отказа от прямого бронирования на сайтах отелей участники опроса назвали более высокую стоимость размещения (33%) по сравнению с другими каналами, отсутствие программ лояльности (21%), негибкую политику отмены (20%) и неудобный интерфейс сайтов гостиниц (20%).

Также в числе барьеров — отсутствие промокодов (19%), службы поддержки (15%) и ограниченные способы оплаты (14%). Около 12% респондентов отметили, что не доверяют владельцам сайтов.

Опрос был проведен агентством MediaPlan Consulting по заказу Островка. В исследовании приняли участие более 800 активных путешественников.