АТАГ подвела итоги 2024 года в самостоятельном цифровом туризме

Бронирования через турагрегаторов выросли на 40%

Россияне стали чаще бронировать гостиницы и билеты самостоятельно: количество обращений к туристическим онлайн-сервисам за год в среднем выросло на 40%. В частности, увеличение спроса заметили в «Яндекс Путешествиях», МТС Travel, «Островке», «Авито Путешествиях». А в высокий сезон с мая по сентябрь динамика бронирований в «Яндекс Путешествиях» превысила прошлогоднюю на 70%.

«Рост спроса на услуги онлайн-агрегаторов во многом связан с расширением предложения», — пояснили в АТАГ. Например, в МТС Travel ассортимент отелей и других объектов размещения с начала года увеличился на 44%, у «Островка» — на 40%. Объяснить подобное расширение ассортимента можно удобным контрактингом для отельеров и владельцев жилья: например, «Яндекс Путешествия» и «Островок» в 2024 году запустили платформу Экстранет для подключения к своему сервису напрямую.

Еще одна причина увеличения спроса на услуги агрегаторов — в том, что туристы постепенно адаптировались к отечественным сервисам после ухода западных игроков. В свою очередь платформы поддерживают свою привлекательность для пользователей: активно внедряют программы лояльности, предоставляют возможность оплатить картами российских банков зарубежные отели, обеспечивают круглосуточную поддержку.

«Значительный рост спроса и востребованность цифровых услуг агрегаторов объясняется большой работой, которую платформы проводят для расширения ассортимента предложения, а также внедрением новых технологий, включая искусственный интеллект. Это делает цифровое бронирование более удобным, прозрачным и информативным», — отметила директор АТАГ Юлия Скоромолова.

Например, «Яндекс Путешествия» в уходящем году запустили «умную камеру», с помощью которой пользователи могут узнать, какая перед ними достопримечательность или экспонат. А также интегрировали в карточку забронированной поездки возможность заказа экскурсии, такси до отеля, информацию о погоде на месте, афишу мероприятий и другое.

«Важный тренд в „цифровом“ туризме в 2024 году — постепенное объединение турагрегаторами всех тревел-услуг в одном месте. А именно, билетов, отелей, идей для маршрутов, экскурсий, туров и страховки», — отметили в АТАГ.

В 2024 году у туристов, которые пользуются турагрегаторами, появилась возможность частичной и отложенной оплаты поездки — такие опции внедрили «Яндекс Путешествия» и «Путешествия в Т-Банке». Кроме того, Т-Банк автоматизировал возвраты: отказ от билета занимает минуту и не требует обращения в службу поддержки. А также внедрил прогноз цен на авиабилеты: алгоритмы предсказывают изменение стоимости и советуют оптимальное время для покупки.

Сервис «Островок» перезапустил программу лояльности: теперь туристы могут получить значимую скидку прямо в момент бронирования. «Туту» запустили ИИ-помощника Джарвела. А «Авиасейлс» оптимизировал свои путеводители для туристов с особенностями здоровья и путешественников с животными.

«На наш взгляд, в наступающем году указанные тренды не только сохранятся, но и усилятся. Больше средств размещения будут стремиться оказаться на онлайн-платформах, а число пользователей турагрегаторов, в том числе зарубежных, вырастет. Игроки рынка в свою очередь продолжат улучшать пользовательский опыт, в том числе за счет дополнительных сервисов — финансовых, развлекательных и иных», — заключили в АТАГ.

Поездки на природу и в старинные города

Самыми популярными регионами для путешествий в 2024 году традиционно стали Москва и область, Санкт-Петербург и Краснодарский край — на эти направления пришлось около трети всех бронирований, рассказали в Ассоциации турагрегаторов. В топ-10 также вошли республика Татарстан, Нижегородская и Калининградская области, Ставропольский край, Ростовская и Ярославская области.

Среди трендов года — стремительный рост популярности путешествий на природу.

Так, в «Авито Путешествиях» в 3,5 раза увеличилось число бронирований квартир посуточно в регионах Дальнего Востока, Приморском, Хабаровской крае и Амурской области. У «Яндекс Путешествий» в 2024 году среди всех внутренних направлений наиболее вырос спрос на поездки на Алтай, Северный Кавказ, Крым и в города Русского Севера. Эти направления объединяет близость к природе, наличие возможностей для активного отдыха или больших водоемов. А в сервисе «Путешествия в Т-Банке» выросли бронирования отдыха в Карелии.

Еще один тренд — рост интереса к поездкам в старинные русские города. Например, у МТС Travel в полтора-два раза относительно прошлого года увеличился спрос на поездки в Ростов Великий, Коломну, Рыбинск и Кострому. А в «Яндексе» отметили популярность Суздаля и города Шуя в Ивановской области.

Интерес к альтернативным средствам размещения

Еще один яркий тренд уходящего года — возросший интерес к проживанию в альтернативных средствах размещения — глэмпингах, гостевых домах, турбазах. По данным МТС Travel, совокупный прирост бронирований этих типов жилья составил 48% относительно прошлого года. Такие объекты часто выбирают для поездок выходного дня или для отдыха на природе. Кроме того, они успешно компенсируют нехватку в регионах качественных отелей.

Взрывной рост демонстрируют и апартаменты — количество бронирований такого типа размещения за год увеличилось вдвое, сообщили в МТС Travel. Рост заметили и в «Яндексе». Апартаменты пользуются особой популярностью у больших компаний, семей с детьми, а также для размещения на длительный срок, что позволяет сократить бюджет поездки.

Средний чек на апартаменты оказался вдвое меньше чека на отель

В уходящем году туристам вдвое дешевле обходился отдых в апартаментах, нежели в отелях, показало исследование АТАГ.

Так, в среднем по России снять квартиру или гостевой дом на сутки стоило 3,5 тыс. рублей (данные «Авито Путешествий» и МТС Travel), тогда как ночь в отеле обходилась в 6,8 тыс. рублей (данные «Островка»). При этом отдых в четырех- и пятизвездочных вышел заметно дороже — в 8,9 тыс. и 16,3 тыс. за ночь соответственно (данные «Яндекс Путешествий»).

В основном туристы арендовали апартаменты на две ночи и заселялись вдвоем, а в загородные дома — вчетвером.

Средний чек на отели за год вырос примерно на 20%, на авиа- и ж/д-билеты — на 16%. Однако, на ряде популярных направлений для перелета рост оказался заметнее: так, на авиабилеты из Москвы в Екатеринбург, Самару, Сочи и Санкт-Петербург туристы потратили в среднем на 30% больше, чем в прошлом году, следует из данных сервиса «Туту».

Глубина бронирований выросла на треть, а «цифровой» турист повзрослел

Российские туристы стали увереннее планировать самостоятельные путешествия — по итогам 2024 года глубина бронирований через турагрегаторов выросла на треть, а продолжительность поездок — на 20%.

«В уходящем году путешественники заботились об отпуске гораздо заранее. В среднем глубина бронирования объектов размещения в высокий сезон достигла 60 дней против 48 дней годом ранее (+25%). А длительный летний отдых с детьми бронировали за 74 дня до поездки — на треть раньше, чем в 2023-м», — сообщили в АТАГ со ссылкой на данные «Яндекс Путешествий» и «Островка».

Глубина бронирований авиабилетов тоже выросла, в особенности на лето и весну. По данным «Авиасейлс», в среднем россияне бронировали перелет за 16 дней до вылета. Трендом уходящего года стали путешествия налегке: больше половины всех авиабилетов были куплены без багажа, добавили в «Путешествиях в Т-Банке». Также туристы часто летали по России и за границу без пересадок.

Увеличилась и средняя продолжительность отдыха.

«В этом году количество бронирований на срок проживания более трех недель выросло на 12%, а на период от двух до трех недель — почти на 20%. Это можно объяснить устойчивым трендом на гибридный и удаленный формат работы», — рассказали в АТАГ со ссылкой на данные «Островка».

В целом «цифровой» турист взрослеет, добавили в ассоциации. Чаще остальных бронируют на агрегаторах проживание вовсе не молодежь, а люди в возрасте от 35 до 44 лет. У МТС Travel на эту возрастную категорию приходится треть аудитории. Женщин среди пользователей чуть больше, чем мужчин. В то же время среди более молодой аудитории путешественников, миллениалов, преобладают мужчины, заметили «Путешествия в Т-Банке».

Еще один важный тренд — использование туристами рассрочки. По данным «Яндекс Путешествий», около 70% поездок в уходящем году были оформлены через отложенную оплату частями. В ранних бронированиях доля таких оплат достигает 80%. Особенно часто опцию используют семейные туристы с детьми — 80% их отпусков в 2024 году были забронированы с помощью отложенной оплаты частями.